Résultats de l'enquête
En décembre 2010, vous avez participé à notre enquête de satisfaction. RTE vous remercie du temps que vous avez bien voulu y consacrer : votre contribution nous est précieuse pour nous aider à progresser.
Notre enquête a été menée auprès de l’ensemble des clients, producteurs, distributeurs, consommateurs, traders, et 865 interlocuteurs y ont répondu. A cette occasion, vous avez formulé de nombreux commentaires et questions. Chacun d’entre eux a été lu et analysé. Une Foire Aux Questions (FAQ) vous est proposée afin d’apporter des réponses à vos principales interrogations. Cette FAQ évoluera régulièrement dans les prochains mois.
Satisfaction globale
Le niveau de satisfaction atteint une moyenne de 7,6 sur une échelle de 1 à 10. Vous avez notamment attribué de bonnes notes à nos principales prestations : 7,4/10 sur le raccordement, 7,6 sur l’accès au réseau, 7,3 sur l’accès aux données, et 7,5 sur l’accès au marché.
| ++ |
< Meilleures notes |
| 8,5 |
Relationnel avec l'interlocuteur privilégié |
| 8,1 |
Disponibilité de l'interlocuteur privilégié |
| 7,8 |
Intérêt de l'information sur Espace Client RTE |
| 7,7 |
Respect du contrat par RTE |
| 7,6 |
Accès au réseau |
| -- |
< Moins bonnes notes |
| 5,5 |
Qualité du traitement des réclamations |
| 5,9 |
Marge de manœuvre commerciale avec l'interlocuteur |
| 6,2 |
Concertation CURTE |
| 6,2 |
Prix ou niveau de rémunération des engagements |
| 6,3 |
Rapidité de traitement des réclamations |
| 6,4 |
Facilité à faire évoluer le contrat |
Plus de résultats
Il existe actuellement un service optionnel de mise à disposition de données de puissance active et réactive en temps réel (offre CLIP / TRANSDUCTEUR) ou en J+1 (offre DAT@RTE). Avec ces services vous pouvez identifier vous-même vos éventuels dépassements de puissance en temps réel ou en J+1. RTE prépare également la mise en place d'un futur service optionnel qui permettra de suivre en temps réel vos dépassements de puissance active et réactive, de vous alerter et de vous proposer une optimisation de puissance souscrite pour votre contrat en fonction de l'évolution de vos activités futures.
Des formations assurées par le personnel de RTE sont proposées. Nous vous invitons à prendre contact avec votre Chargé de Relations Clientèles pour plus de renseignements ou à consulter la page
"vous former".
RTE assure l’organisation de forums clients avec une partie « multi-cibles », tous segments clients confondus (présentation de sujets institutionnels) et une partie autour d’ateliers thématiques par cible (distributeurs, producteurs, industriels). RTE organise également des rencontres dans les postes RTE afin de réunir de manière conviviale les clients d’un même territoire géographique dans un lieu permettant d’illustrer certaines problématiques techniques. N’hésitez pas à faire des propositions de séminaire à votre Chargé de Relations Clientèles.
Le Service "Sup Quali Plus" est un service offert par RTE à titre expérimental, permettant une meilleure indemnisation des préjudices liés aux creux de tension pour les sites les plus mal desservis ayant fait de réels efforts de désensibilisation. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page
Maîtriser votre qualité d'électricité ou consulter
le catalogue des prestations.
RTE a mis en place des services destinés à garantir la mise à disposition de données fiables, suivant des modalités d’accès adaptées à chaque besoin : OFFRE DATA@RTE / CLIP / TRANSDUCTEUR. Pour connaître tous ces services, consultez la brochure
Services associés au comptage ou
le catalogue des prestations.
Votre Chargé de Relations Clientèles ou votre Responsable Grands Comptes se tiennent à votre disposition pour vous expliquer les différents éléments de vos contrats.
Le TURPE 3 est entré en application au 1er août 2009. La structure tarifaire du TURPE 3 est identique à celle du TURPE 2 et l’évolution des paramètres tarifaires est homogène. La décision ministérielle du 5 juin 2009 relative au TURPE 3 prévoit une révision annuelle des composantes du TURPE. L’indexation tarifaire a lieu au 1er août de chaque année. Le TURPE 3 ne prévoit pas de saisonnalité pour les tarifs HTB. L'introduction d'une horosaisonnalité est à l'étude pour la période future couverte par TURPE 4 à partir de 2013.
En début de chaque année, RTE établit un bilan annuel pour chacun de ses clients bénéficiant d’un CART. La présentation de ce bilan au client par le Chargé de Relations Clientèles est aussi l’occasion de réaliser une revue contractuelle et d’échanger sur les éventuelles attentes du client vis-à-vis de RTE. Par ailleurs, l'évolution des trames contractuelles est examinée, au niveau national, dans le cadre de la concertation du CURTE, avec les représentants des différents segments de clients. Vous pouvez consulter
l'Espace CURTE ou demander un accès.
En fonction de l'urgence des travaux, les règles de planification tiennent compte de la sécurité des tiers et des contraintes d'exploitation des clients alimentés par les ouvrages. Dans le cas des travaux programmés, la planification se réalise en concertation avec le client.
Les coordonnées des différents interlocuteurs sont mentionnées dans l’Annexe 2 de la convention d’exploitation. Depuis octobre 2010, sur l’Espace Personnalisé Client , dans l’onglet « interlocuteurs clients Temps Réel », vous pouvez avoir accès aux coordonnées de vos interlocuteurs, mises à jour régulièrement. Vous avez également la possibilité de modifier les coordonnées des interlocuteurs de votre société.
Depuis mai 2011,
l'Espace Personnalisé mis à votre disposition est utilisé par déjà 80 % d'entre vous. Vous pouvez pour toutes vos questions, utiliser dans la partie "Contacts", la fonction "Les sollicitations" de cet espace.
L'Espace Personnalisé permet aux clients de transmettre à RTE des demandes de changements contractuels, comme modifier la puissance souscrite, faire des demandes de dépassements ponctuels, modifier les coordonnées des interlocuteurs, etc.
Notre objectif est de fusionner l'ensemble des outils afin que les clients n'aient plus qu'une seule porte d'entrée dans le SI de RTE. Les données actuellement disponibles sur DAT@RTE / Publication seront à terme disponibles sur l'Espace Personnalisé.
A la suite du lancement réussi du couplage de marchés sur la zone CWE en novembre 2010 et de l'extension du rôle d’Opérateur d’Enchères de CASC aux frontières italiennes en avril 2011, RTE travaille au sein d'Entso-E aux futures étapes d'intégration du marché européen, telles que l'harmonisation des règles d'allocation sur les régions Central West Europe (CWE) et Central South Europe (CSE), l'extension du couplage de marché journalier sur la région North West Europe (NWE) en incluant le Royaume Uni et le lien avec les pays scandinaves. D'autres initiatives telles que la mise en place de trading infrajournalier sur de nouvelles frontières et l'écriture d'un code de réseau européen sont en cours.
Une refonte de l’Espace Clients de RTE est en cours afin d’apporter des améliorations en termes de clarté et de navigabilité.
Depuis le début de l’année, le Service Relations Clientèles du CNES a mis en place une nouvelle organisation pour améliorer notre disponibilité. Votre Chargé de Relations Clientèle RTE demeure votre interlocuteur privilégié mais en cas d’absence de celui-ci , vous avez maintenant la possibilité d’appeler le +33 1 41 66 7000 ou d'envoyer un message à
marketservices@rte-france.com.
Le
Code de Bonne Conduite de RTE prévoit un délai maximum de 30 jours pour le traitement d’une réclamation. Cependant, si la complexité de certaines réclamations nous amène à dépasser ce délai, nous vous en informons.
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