Actualités : détails d'une dépêche


Mise en ligne du rapport d'activité 2002 de RTE

Source : RTE 18/07/2003

Le rapport d'activité 2002 de RTE est en ligne sur son site web. Cette année, il est placé sous le signe de la Qualité, démarche qui s'est généralisée au sein de RTE en 2002.

Le 7 juillet dernier, l'AFAQ a remis à RTE le certificat ISO 9001 V2000 pour l'ensemble de ses activités et les services fournis à ses clients. Cet évènement marque l'aboutissement de la démarche engagée en 2000 et constitue une étape importante dans l'engagement de RTE à satisfaire ses clients dans la durée.

L'année 2002 a vu la généralisation de la démarche Qualité au sein de RTE. Toutes les Unités opérationnelles de RTE et toutes les entités centrales concernées ont obtenu la certification ISO 9001 V2000. Parallèlement, RTE a obtenu la certification environnementale ISO 14001 pour l'ensemble de l'entreprise.
La démarche Qualité, entièrement tournée vers la satisfaction des clients, irrigue toutes les activités de RTE : les activités commerciales, mais aussi les activités industrielles pour un réseau fiable, offrant une performance technique conforme aux attentes des utilisateurs.
La Qualité environnementale est une autre manifestation de cette culture pour progresser ensemble dans le respect du cadre de vie de nos concitoyens.

Au delà de la certification, cette politique débouche sur des résultats concrets puisque la deuxième enquête auprès de nos clients révèle un taux de satisfaction de 90% en progrès de 5 points par rapport à celle de 2001.

Consulter le rapport d'activité