Actualités : détails d'une dépêche


Satisfaction clients : résultats du 5ème baromètre

Source : RTE - DICAP 25/05/2009

En 2008, nous avons réalisé la 5ème édition de notre baromètre de satisfaction clients.

Pour mesurer votre satisfaction sur nos offres et services et également approfondir vos attentes et besoins, près de 700 contacts ont été opérés.

Le questionnaire 2008 a été actualisé pour prendre en compte de nouvelles thématiques, telles que les relations entre exploitants, le traitement des réclamations, l'assistance informatique 1er niveau, la concertation, le développement durable? De plus, l'échantillon a été élargi, notamment aux nouveaux clients en cours de raccordement au réseau de transport.

Des évolutions significatives sont à signaler par rapport à l'enquête 2006 :

  • la satisfaction de nos clients distributeurs est en hausse notable (93,8% en 2008 contre 81% en 2006),

  • la satisfaction sur la gestion des raccordements s'améliore,

  • la satisfaction de nos clients traders sur l'ensemble des sujets « interconnexions » augmente.
La qualité de la relation, l'expertise et les compétences techniques sont toujours très appréciées.


Parallèlement, vous nous demandez de continuer à améliorer :
  • la qualité de nos échanges et le partage d'informations, notamment en cas d'incident

  • notre capacité à nous engager davantage (co-construire les projets de raccordement au réseau, ?)

  • la pertinence de nos réponses à vos besoins (optimiser la qualité de l'électricité, faciliter le raccordement au réseau de transport, poursuivre la construction du marché européen de l'électricité ?)
Nous nous engageons à répondre à ces principales attentes par des actions concrètes.
Des groupes de travail ont été mis en place associant les différents métiers de l'entreprise pour proposer des actions de progrès ; celles-ci viendront nourrir nos échanges dans les instances de concertation.

Nous vous remercions sincèrement de nous avoir fait partager votre vision et vos enjeux en toute transparence à travers cette enquête.

Vous pourrez retrouver la synthèse des résultats de l'enquête qui vous concerne en cliquant ici.
Vos interlocuteurs RTE restent à votre disposition pour approfondir avec vous ces résultats.

Pour toutes questions relatives à l'enquête de satisfaction clients 2008 : contacter rozenn.le-digabel@rte-france.com.