Enquête de satisfaction 2013

Résultats de l'enquête

Au premier semestre 2013, vous avez participé à notre enquête de satisfaction. Nous vous remercions  du temps que vous y avez consacré : votre contribution nous est précieuse pour progresser.

Notre enquête a été menée auprès de l’ensemble des clients (producteurs, distributeurs, consommateurs, traders) et 959 interlocuteurs y ont répondu. A cette occasion, vous avez formulé de nombreux commentaires. Chacun d’entre eux a été lu et analysé. Une Foire Aux Questions (FAQ) vous est proposée afin d’apporter des réponses à vos principales interrogations. Cette FAQ évoluera régulièrement dans les prochains mois.

Satisfaction globale


Le niveau de satisfaction atteint  une moyenne de 7,6  sur une échelle de 1 à 10.

La quasi-totalité des rubriques est en progression par rapport à 2010. Vous avez notamment attribué de bonnes notes à nos principales prestations : 7,5/10  sur le raccordement, 7,9 sur l’accès au réseau, 7,5 sur l’accès aux données, et  7,2 sur l’accès au marché. La qualité de la relation avec votre interlocuteur privilégié est également soulignée.



  2010 2013
Meilleures notes > ++ ++
Relationnel avec l'interlocuteur privilégié 8,5 8,4
Disponibilité de l'interlocuteur privilégié 8,1 8,2
Respect du contrat par RTE 7,7 8,0
Services liés à la Qualité de l'Electricité 7,2 7,9
Services liés à la continuité de l'alimentation - 7,9
Moins bonnes notes > -- --
Valorisation sur le Mécanisme d'Ajustement 5,9 6,2
Rapidité de traitement des réclamations 6,3 6,2
Qualité du traitement des réclamations 5,5 6,4
Prix ou niveau de rémunération des engagements 6,2 6,5
Marge de manœuvre commerciale avec l'interlocuteur 5,9 6,6
Facilité à faire évoluer le contrat 6,4 6,7

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