Actualités : détails d'une dépêche


Enquête de satisfaction 2013 : la dynamique engagée depuis 2010 porte ses fruits

Source : RTE - DC 30/07/2013

 

Près de 60% d'entre vous ont répondu à l'enquête de satisfaction de RTE. Votre implication souligne votre volonté de construire une relation durable et de qualité, et cette volonté est partagée par les 8500 collaborateurs de RTE.

Cette enquête constitue un moment privilégié, complémentaire à nos échanges réguliers et aux discussions menées dans le cadre du dispositif de concertation CURTE, pour collecter vos besoins, vos attentes et vos sources de satisfaction et d'insatisfaction.

Je vous invite à découvrir les résultats de cette édition 2013 : votre perception globale de RTE, de son image, de sa performance et de son offre de services s'améliore sensiblement par rapport à 2010. Ces résultats nous indiquent que le chemin que nous avons pris pour mieux vous accompagner dans un paysage électrique français et européen en pleine évolution semble être le bon.

Ces résultats mettent également en valeur vos nouvelles attentes. Alors que vos priorités en 2010 portaient sur la clarté et l'adaptabilité de vos contrats, vous nous faites part en 2013 de votre intérêt pour notre offre de services, en particulier autour des mécanismes de marché et de notre système d'information.

Je m'engage à ce que notre dynamique d'innovation pour répondre à vos besoins soit maintenue. Dans les prochains mois, nos actions seront orientées en ce sens, avec la rénovation de nos services de données, le développement de nouveaux services d'accompagnement et l'amélioration de notre système d'information pour créer de nouveaux liens avec vous. Je vous donne rendez-vous début septembre pour le lancement de notre nouveau site web dédié à la concertation.

Pour finir, je vous rappelle que votre interlocuteur commercial, dont vous avez salué le relationnel et la disponibilité, est à votre disposition pour tout complément d'expression que vous voudrez nous adresser.



Régis Boigegrain, Directeur du Département Commercial



> Enquête de satisfaction 2013