Actualités : détails d'une dépêche


Votre avis sur l'Espace Personnalisé Clients

Source : RTE - DICAP 21/05/2010

Vous avez été plus de 50% à répondre à l'enquête de satisfaction sur l'utilisation de l'Espace Personnalisé Clients réalisée en mars dernier. Nous tenons à vous en remercier sincèrement.

Des résultats très encourageants pour cette première enquête satisfaction !


7,3 / 10 : c'est la note que vous attribuez à ce nouvel outil 86% des répondants considèrent que cet espace facilite nos échanges

La fréquence de consultation  est globalement très satisfaisante avec 83 % des répondants qui l'utilisent  au moins 1 fois par mois. 18%  ont une utilisation plus fréquente, au moins une fois par semaine. 

Respectivement 72% et 61% des clients « distributeurs » et « producteurs » consultent l'espace au moins 1 fois par mois. 47% des clients « consommateur » et « fournisseur /trader » déclarent l'utiliser à la même fréquence.

Les différentes fonctionnalités proposées par l'espace obtiennent en moyenne un taux de satisfaction de 80 %. Ce taux atteint respectivement 91 et 86 % pour deux fonctionnalités : Les duplicata de facture et les bilans annuels.

Merci à tous pour votre large expression !


Cette enquête a permis de recueillir de nombreuses remarques et nous engageons dès à présent sur cette base un travail d'amélioration, qui portera notamment sur :
  • le besoin d'un accompagnement client plus important,

  • la gestion de l'accès à l'espace plus facile (PKI),

  • la mise à jour des informations plus fréquente.

Une prochaine version qui répondra très rapidement à certaines de vos attentes.


En effet une évolution de l'espace vous sera proposée à l'automne. De nouvelles fonctionnalités seront ajoutées avec en particulier :
  • une gestion des accès par profil,

  • une modification des Puissances Souscrites en puissance corrigée,

  • un suivi des engagements Qualité de l'Electricité

  • un accès aux données de comptage...
Pour découvrir l'ensemble des onze nouvelles fonctionnalités, n'hésitez pas à vous rapprocher dés à présent de votre interlocuteur Commercial.

Et après ?Un groupe de réflexion sur les évolutions


A l'automne, RTE lancera un groupe utilisateurs pour travailler sur les évolutions à venir. Nous associerons avec plaisir les clients s'étant déclarés intéressés au cours de l'enquête par cette démarche.

Votre interlocuteur commercial se tient à votre disposition pour partager, avec vous, les résultats détaillés de cette enquête..
Si vous n'avez pas encore accès à l'Espace Personnalisé Clients, cliquez ici !