Actualités : détails d'une dépêche


Première enquête de satisfaction clientèle de RTE.

Source : RTE 09/01/2002

RTE publie ce jour une synthèse de sa première enquête de satisfaction clientèle.

RTE a mené au premier semestre 2001 une première enquête auprès de sa clientèle, afin de mieux connaître ses attentes et améliorer les produits et les services proposés .
Le taux de participation à cette enquête a été élevé : plus de 70% des clients sollicités ont répondu. L'analyse des attentes exprimées par les clients a conduit RTE à engager dès à présent, différentes actions dont :

- la mise en place dès le 1ier janvier 2002 d'une nouvelle politique d'engagements qualité de fourniture,
- l'organisation régulière de forums d'information thématiques et la création de clubs utilisateurs,
- la création d'un portail Internet sécurisé pour les contrats d'accès aux interconnexions et les notifications d'échange de blocs
- l'information systématique aux producteurs et traders sur le traitement des réclamations.

Consultez la synthèse de l'enquête de satisfaction clientèle de RTE.

Contact :
Helena Bafunno
Helena.Bafunno@rte-France.com

Christine Pellen
Christine.Pellen@rte-France.com